【背景鏈接】

 

　　近年來(lái)，信息技術(shù)的快速發(fā)展尤其是智能手機(jī)的應(yīng)用，極大的方便了衣食住行，提升了人們的工作效率并降低了社會(huì)運(yùn)行成本。但是對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，由于不會(huì)使用智能手機(jī)，往往在生活中會(huì)造成一些困難。比如，出行時(shí)老人沒(méi)有辦法出示二維碼不能去車站坐車、不會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)法在銀行、醫(yī)院等柜臺(tái)辦事……

 

　　2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，方案從突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障、日常交通出行、日常就醫(yī)、日常消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)。使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等七個(gè)方面作出了詳細(xì)規(guī)定。為老年人更好享用老年生活做了保障。

 

　　【提出觀點(diǎn)】

 

　　國(guó)務(wù)院為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專門發(fā)文，體現(xiàn)了智慧社會(huì)建設(shè)的過(guò)程中充分兼顧老年人需求，是以人民為中心的發(fā)展思想，必將讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

 

　　【原因分析】

 

　　一方面來(lái)說(shuō)，智能化社會(huì)將是未來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。智能化發(fā)展是我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要法寶，是必須堅(jiān)持的發(fā)展賽道。

 

　　另一方面來(lái)說(shuō)，老年人在使用智能系統(tǒng)方面天然弱勢(shì)。我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

 

　　最后從人口發(fā)展上來(lái)說(shuō)，我們國(guó)家日益進(jìn)入老齡社會(huì)，老年人群體會(huì)越來(lái)越多，所占比重會(huì)越來(lái)越大，能否讓他們跟上時(shí)代的發(fā)展，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，事關(guān)他們整體的獲得感和幸福感。我們有義務(wù)在智能化社會(huì)發(fā)展中滿足他們的基本需求。

 

　　【對(duì)策措施】

 

　　堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。堅(jiān)持“兩條腿”走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

 

　　堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合。強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，采取普遍適用的政策措施;對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，分類梳理問(wèn)題，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。

 

　　堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。線上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習(xí)慣，便利老年人使用;線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底保障作用。

 

　　堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。