【熱點背景】

 

　　8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

 

　　【綜合分析】

 

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)購物盛行，商家利用“好評返現(xiàn)”誘惑消費(fèi)者打好評已經(jīng)屢見不鮮。返現(xiàn)價格從1元到5元不等，甚至還出現(xiàn)了刮刮卡等新套路。

 

　　部分消費(fèi)者違心點上五星好評，其結(jié)果就是，很多人看到用戶評價而購買商品的不在少數(shù)，結(jié)果，完全不對版，只能吃啞巴虧。有的用戶為了減少損失，為了返現(xiàn)再度好評。惡性循環(huán)導(dǎo)致的結(jié)果，商品大賣，平臺推薦位置提高，商家獲利。

 

　　能漲流量、能“遮”差評 “好評返現(xiàn)”竟成一些網(wǎng)店剛需。網(wǎng)上開店，流量就是流水，就是錢，沒有好評就沒有流量。“好評返現(xiàn)”是一種非常簡單粗暴的流量獲取方式。

 

　　“好評返現(xiàn)”，實質(zhì)也是一種虛假宣傳，可能破壞電子商務(wù)業(yè)態(tài)的信用評價體系，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁隨之崩塌，進(jìn)而“反噬”電商行業(yè)本身。

 

　　【應(yīng)對措施】

 

　　1、針對“好評返現(xiàn)”開展法治教育，讓商家和消費(fèi)者能明晰該類行為的違法屬性。同時鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者堅定拒絕小利誘惑，重視信用評價真實性。

 

　　2、各電商平臺應(yīng)進(jìn)一步完善信用評價機(jī)制和商品排名規(guī)則，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識別虛假交易、虛假評價，及時發(fā)現(xiàn)并有效打擊刷單炒信行為。

 

　　3、監(jiān)管部門可考慮聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，不定期組織“好評突出店”的線上店鋪試購、線下店鋪體驗活動，對有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”問題且拒不整改的店鋪應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。